Complaint Details

Status	:	Un-Resolved
Complaint No	:	0157372/2026
Category	:	Others
Date	:	09-09-2026
Subject Line	:	Complaint Details: OneAssist द्वारा मेरे वैध वारंटी/प्रोटेक्शन प्लान क्लेम का उचित समाधान नहीं किया जा रहा है। कृपया मेरी शिकायत पर तत्काल कार्रवाई कर
Complainant	:	Sabir Hussain
Address	:	E36A/353AMBEDKAR CAMP BLOCK 32 33 AMBEDKAR CAMP TRILOK PURI
Complainee	:	Oneassint
Address	:

Complaint Details
समक्ष:
माननीय जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, दिल्ली
परिवादी
श्री सबीर हुसैन
पता: E36A 353 ambedkar camp trilok Puri block 32 33__________________________
मोबाइल: 8285608225_______________________
ई-मेल: sabirhassan7865@gmail.com________________________
बनाम
1. Amazon India / Amazon Seller
पता: __________________________
2. Beston Skyvision Pvt. Ltd. / VW TV
A-51, Sector-63, Noida, Uttar Pradesh – 201301
3. OneAssist Consumer Solutions Pvt. Ltd.
(Protection Plan/Extended Protection Service Provider)
पता: __________________________
विषय:
VW TV में खराबी आने के बावजूद Warranty एवं 4 Years Protection Plan के अंतर्गत सेवा/Repair/Replacement प्रदान न करने तथा उपभोक्ता को अनावश्यक रूप से परेशान करने के संबंध में शिकायत।
महोदय/महोदया,
मैंने दिनांक 04/11/2024 को Amazon India के माध्यम से VW 80 cm TV खरीदा था। उक्त TV के संबंध में मुझे निर्माता की 1 वर्ष की मूल Warranty, VW द्वारा दी गई अतिरिक्त 6 महीने की Warranty तथा अलग से खरीदा गया OneAssist 4 Years Protection Plan/Insurance प्राप्त था।
TV में खराबी आने के बाद मैंने संबंधित कंपनियों से Warranty/Protection Plan के अंतर्गत सेवा/Claim दर्ज कराने का प्रयास किया।
मेरे द्वारा सभी आवश्यक जानकारी एवं दस्तावेज उपलब्ध कराने के बावजूद OneAssist द्वारा मेरे Claim का उचित समाधान नहीं किया गया। VW की Customer Care से संपर्क करने पर मुझे बताया गया कि Extended Warranty/Protection Plan से संबंधित मामला OneAssist के माध्यम से उठाया जाए।
इस प्रकार मुझे एक कंपनी से दूसरी कंपनी के पास भेजा जा रहा है, जबकि मैंने TV और Protection Plan के लिए विधिवत भुगतान किया है।
शिकायत के मुख्य आधार
भुगतान किए गए Protection Plan का लाभ नहीं दिया गया।
Warranty/Protection coverage के बावजूद TV की समस्या का उचित समाधान नहीं किया गया।
Claim/service के संबंध में स्पष्ट एवं संतोषजनक समाधान नहीं दिया गया।
उपभोक्ता को बार-बार Customer Care से संपर्क करने के लिए मजबूर किया गया।
सेवा में कमी (Deficiency in Service) हुई है।
परिस्थितियों के अनुसार यह अनुचित व्यापार व्यवहार (Unfair Trade Practice) भी हो सकता है।
मुझे मानसिक परेशानी, समय की हानि एवं आर्थिक नुकसान हुआ है।
अतः माननीय आयोग से प्रार्थना है कि:
A. विपक्षीगण को निर्देश दिया जाए कि TV की समस्या को तत्काल ठीक करके पूर्ण कार्यशील स्थिति में उपलब्ध कराया जाए।
अथवा, यदि Repair संभव नहीं है तो उचित Replacement प्रदान किया जाए।
B. OneAssist Protection Plan के अंतर्गत मिलने वाले सभी वैध लाभ प्रदान किए जाएँ।
C. यदि TV Repair/Replacement संभव नहीं है तो TV/Protection Plan के लिए मेरे द्वारा भुगतान की गई उचित राशि वापस करने का आदेश दिया जाए।
D. मानसिक परेशानी एवं उत्पीड़न के लिए उचित Compensation प्रदान किया जाए।
E. मुकदमे/शिकायत में हुए खर्च की Litigation Cost विपक्षीगण से दिलाई जाए।
F. आयोग परिस्थितियों के अनुसार कोई अन्य उचित आदेश/राहत भी प्रदान करे।
संलग्न दस्तावेज
Amazon Purchase Invoice
TV की खरीद की Proof
VW Warranty की Proof
OneAssist 4 Years Protection Plan की Policy/Certificate
OneAssist Claim/Complaint Number
OneAssist के साथ हुई ई-मेल/WhatsApp बातचीत
VW Customer Care की ई-मेल
TV की खराबी के फोटो/वीडियो
Payment Proof
Amazon/VW/OneAssist को भेजी गई शिकायतों की प्रतियां
अन्य संबंधित दस्तावेज।
Mobile 8285608225
स्थान: दिल्ली
परिवादी
सबीर हुसैन

Replies